oproepen afgehandeld in drie gemeten maanden op deze overflow-lijn
87%
van wat wij opvangen valt in vier uurblokken: 8u, 12–13u en 17u
83%
direct als ticket gelogd in het systeem van de klant (193 van 232)
4:46 min
gemiddelde gespreksduur — inhoudelijke gesprekken, geen doorschakelcentrale
Wanneer klanten bellen
Uur van de dag
De curve is het spiegelbeeld van een teambezetting: 8u (opstart), 12–13u (lunch) en 17u (afsluiting) dragen samen 87% van het volume. Precies de gaten in de eigen bezetting — dat is wat een overflow-lijn ziet.
Dag van de week
maandag
54
dinsdag
64
woensdag
53
donderdag
42
vrijdag
52
zaterdag
17
zondag
3
Gespreksduur
<1 min
15
1–3 min
66
3–5 min
90
5–10 min
97
>10 min
17
Gemiddeld 4:46 · mediaan 4:10. Afhandelduur per onderwerp volgt in de volledige Datamaand.
Rubricering op de vrije omschrijvingen; de volledige Datamaand rubriceert aan de bron en koppelt er afhandelduur aan.
▸ Klik op een rubriek voor de uitsplitsing
Afhandeling per gesprek
Direct als ticket gelogd in klantsysteem
193
Direct beantwoord, geen ticket nodig
39
Elk ticket met ticketnummer aan de beller meegegeven — de klant belt niet terug om te vragen “is het genoteerd?”.
▸ Klik voor detail
Klanten die blijven terugkomen — mét verantwoordelijke
Klant / dossier
Terugkerend onderwerp
Contacten
Patroon
Verantwoordelijke opvolging
Leasedossier F-2210
Levertermijn
3
interval krimpt
Sofie Lammens · 0460 21 47 85
Klant D-0837
Herstelstatus
3
afgerond
Milan De Groote · 0461 39 06 52
Zakelijke klant B-1104
Contractwijzigingen (vloot)
3
stabiel
Sofie Lammens · 0460 21 47 85
Wie drie keer belt over hetzelfde dossier, mist geen antwoord maar een proactieve update. In jouw Datamaand staan hier jouw dossiers en jouw opvolgers.
▸ Klik op een rij voor de historiek
Wat de lijn signaleert
87% van het volume valt op de opstart-, lunch- en sluitmomenten van het eigen team — een overflow-regeling op precies die uren vangt vrijwel alles op zonder één extra aanwerving.
83% direct als ticket gelogd betekent: het dagteam start 's ochtends met een schone, complete lijst in het eigen systeem.
Terugkerende statusvragen (levering, herstelling) verdwijnen met één proactieve update — goedkoper dan ze blijven beantwoorden.